POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.atreva.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo atrevaoficial@gmail.com o al WhatsApp por donde confirmaste tu pedido, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:
  • Razón de cambio:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ATREVA.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

ATREVA te ofrece garantía y cambios dentro de los primeros 30 días de tu compra, esta garantía no incluye el mal uso del producto. El costo de envío de devolución del producto y recepción del cambio corre por cuenta del cliente. Sólo se realizan cambios por talla o color de la misma referencia siempre y cuando esté disponible. 

Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. La cantidad máxima de cambios permitidos son 2. Para poder acceder al cambio el calzado debe estar en las mismas condiciones en los que lo recibió. 

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 15 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a atrevaoficial@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Atreva quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Los productos que están en oferta o promoción no aplican para devoluciones. 

Una vez despachado un producto atreva.com.co asume e incurre gastos logísticos, administrativos y operativos. No se realizan devoluciones de dinero.

Te puede interesar...

Ver todo